我想介绍《环球邮报》个人理财团队的新成员，玛丽亚·波斯特尔尼亚克。玛丽亚最近加入我们，负责消费者事务，这意味着她需要像你这样的读者的帮助来指导她的报道。在我们通过电子邮件进行的问答中，她详细阐述了她的计划，以及作为消费者困扰她的问题，以及她希望《环球时报》读者做些什么：

　　问：玛丽亚，你能告诉我们一个关于你作为《环球邮报》的一员的使命最后的财务团队？

　　A：它可以归结为两个大目标。首先是帮助加拿大人在花钱的地点和方式上做出自信的决定——例如，分析最好的旅游信用卡，或者如何在房租上获得现金返还。第二是让企业和政策制定者为损害消费者的不公平行为负责。这意味着揭露误导性的电信合同，揭露隐秘的费用，揭开航空乘客权利的神秘面纱，以及介于两者之间的一切。这是为了让消费者领先一步。这个角色的很大一部分是调查消费者的投诉——我想听听读者们对他们重要的问题和他们觉得自己被利用的经历。

　　问：我看了一下你最近的报道，你一直在忙着报道像co这样的新闻音乐会门票诈骗，预付费葬礼，航空公司和加拿大邮政罢工。我想从票务诈骗开始，因为在泰勒·斯威夫特的加拿大巡演和个人演唱会结束后，票务诈骗成了热门话题部分经验。一个朋友在布鲁斯·斯普林斯汀（Bruce Springsteen）最近举办的演唱会的转卖处买票时遇到了问题在渥太华的音乐会。是什么？演唱会粉丝面对门票诈骗，他们该如何保护自己？

　　答：当我和老一辈的人谈起泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的门票引发的混乱时，他们通常会想起上世纪90年代斯普林斯汀（Springsteen）或芭芭拉·史翠珊（barbara Streisand）等艺人在票房前排队（有时是露营）的简单时光。那些日子并非没有挑战。但新技术确实让消费者保护机构手忙脚乱。一个更大的问题是，演唱会门票系统的状况非常糟糕，迫使粉丝们转向风险更大的转售市场。

　　以Swift为例——加拿大反欺诈中心今年就收到了200多份与此事件有关的报告。许多受害者试图从经销商那里买到票，因为Ticketmaster在几秒钟内就卖光了（同样的座位在StubHub上以两倍甚至更高的价格出现）。CAFC发现，许多骗局都是通过受害者认识的人的社交媒体账户进行的，所以通过不同的渠道联系那个人很重要。最好是让卖家在警察局外面见面。如果他们犹豫了，你就躲过了一劫。

　　问：什么？关于航空旅行，最大的缺点是什么现在有什么消费者问题吗？疫情期间的混乱已经平息了多少？

　　答：加拿大有相当严格的航空旅客保护条例。真正让人沮丧的是，规则所说的和它们在实践中的表现之间存在差距。这种脱节导致旅行者花费大量时间。一位读者评论说，经过两年半的时间，他们终于从加拿大运输局得到了500美元的赔偿。就事情平息的程度而言，CTA发现，仅在2018-2019财年和2023-2024财年之间，投诉就激增了469%。

　　问：你从《环球时报》读者那里听到了什么作为消费者，他们的挫败感如何？

　　答：在我们发表了关于预付葬礼的报道后，有那么多读者联系到我，这让我很惊讶。这对我来说是一个新话题，但它显然引起了人们的共鸣。一位读者的父母已经为葬礼预付了费用，但服务提供商说他们找不到付款记录。还有人对额外费用感到震惊。在这两种情况下，这些家庭都是在他们最不准备的时候面对这些战斗的。除此之外，读者们还对以疲软的加元、垃圾费用和新形式的缩水式通货膨胀（以及“吝啬通货膨胀”——当公司改变产品配方时）计划旅行表示失望，仅举几例。

　　问：展望2025年，你认为自己会关注哪些问题？

　　答：随着边境以南的所有变化，一个很大的焦点将是特朗普关税和加元贬值对消费者支出和出行方式的影响。我将关注受冲击特别严重的行业，分析它对消费者实际意味着什么。我也会看看他们如何减轻打击。汽车行业将是一大焦点。加拿大2.54万亿美元的消费者债务集中在汽车支出上，关税可能对汽车成本产生巨大影响。

　　问:人员最后，什么事消费者问题特别困扰你？

　　A：我一直着迷于数码黑色图案。如果你曾经注册了一个流媒体服务的免费试用，但在试用到期或无法退订时自动收费，那么你就经历了“黑暗模式”的设计。它操纵消费者做出他们可能不想做的决定。最近，一些有希望的政策举措打击了这一行为，最引人注目的是美国10月份推出了新的“点击取消”规则。我很想看看这些将如何影响加拿大的规则。

　　问：如果《环球报》的读者想要分享故事灵感，最好的联系方式是什么？

　　A：电子邮件是最好的联系方式——mpostelnyak@globeandmail.com。我试着回复每一条信息，如果我们能更深入地挖掘一个故事，我很乐意接听一个电话。

　　上门服务

　　《环球邮报》正在分析那些选择租房并对自己的处境感到满意的人。我们想听到的是：它是如何影响你的财务状况和退休计划的？我们希望听到Z世代、退休人员以及介于这两者之间的人的意见。如果你想分享你长期租房的故事，可以联系环球报记者萨尔·法鲁克（Sal Farooqui），邮箱是sfarooqui@globeandmail.com

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