一项调查显示，十分之六的人觉得自己对网上购物订单的了解比对NHS医疗状况的了解还要多。

　　一项针对1500名公众的民意调查发现，49%的人认为与医疗服务机构沟通的想法让他们感到恐惧，只有23%的人不同意。

　　今年冬天最令人担忧的问题包括无法预约NHS(47%)，不得不加入早上8点的匆忙预约全科医生（43%），以及在等待医院预约时看到健康问题恶化（29%）。

　　这项由健康技术公司Accurx委托进行的调查还发现，近三分之二的受访者认为，他们更有可能准时乘坐火车，而不是在四小时内被送到急诊室。

　　32岁的艾玛·马奇（Emma March）是在等待治疗期间与NHS沟通不畅的患者之一。她接受了子宫内膜异位症手术，但后来症状又出现了。

　　艾玛说，与医院专家团队预约的过程“完全混乱”。

　　她补充说：“我的全科医生两次忘记介绍我，我唯一能弄清真相的方法就是在给接待员打了很多电话试图解决这个问题后，安排和他们见面。”

　　“一旦他们把我介绍给他们，他们就不知道我要等多久，也不知道会发生什么。该服务的医院网站上没有电话号码，电子邮件也无法使用。”

　　Emma终于在她因工作原因无法参加的时间得到了预约，现在还在等待重新安排。

　　这位来自布里斯托尔的理疗师补充道：“作为一名病人，我发现最大的问题是沟通不灵——不仅是病人和全科医生之间的沟通不灵，NHS内部也是如此。”

　　“这直接导致了我的医疗延误。缺乏协调浪费了时间和资源，最终将患者的健康置于危险之中。”

　　患者协会首席执行官雷切尔?鲍尔（Rachel Power）表示，良好的沟通“不应成为患者不切实际的期望”。

　　她补充说：“这是一个运作良好的NHS的基础，对改善患者体验和安全至关重要。”不幸的是，沟通不畅的情况并不罕见，这可能对病人的护理产生严重后果。

　　“今年冬天，随着医疗服务压力的加剧，清晰、及时的沟通可能是绝望和安慰患者的区别。

　　“如果我们真的想要一个为每个人服务的NHS，我们必须优先考虑在患者护理过程的每个阶段与他们建立联系的相关和有效的方式。”

　　Accurx的联合创始人兼首席执行官雅各布·哈达德（Jacob Haddad）表示，全科医生正开始改善他们的通信系统，但医院“远远落后”。

　　他补充说：“我们需要在10年健康计划中看到激进的想法，围绕使用技术来改革护理模式，这样我们就可以释放员工的能力，清理积压的工作，恢复对NHS的信心。”

　　NHS的一位发言人说：“NHS正在采取措施让患者更好地了解他们的护理，包括为员工提供客户服务培训，作为选择性改革计划的一部分，允许数百万患者通过NHS应用程序访问他们的健康记录，并推出汇集患者数据的软件，以帮助联合护理。”