一辆救护车在离她家六分钟路程的地方停了下来，一名母亲在睡梦中死亡。

　　Karen Ovenell今年43岁，来自肯特郡哈里特舍姆，是两个孩子的母亲，她在胸部剧烈疼痛后拨打了急救电话。

　　一名999电话接线员安排了一辆救护车，但后来救护车停了下来，奥维内尔被建议要么去急诊室，要么第二天联系她的全科医生。

　　68岁的父亲Arthur Ovenell批评NHS和救护车服务取消了救护车，他坚持认为救护车本可以挽救她的生命。

　　他告诉肯特在线：“如果那天晚上他们出现，她可能还有机会。我真的认为救护车服务和NHS让她失望了。”

　　奥弗内尔先生说：“她是一个非常可爱的女孩。她一心想着她的两个儿子。我们非常亲密。我非常想念她。”

　　在2月11日周二的调查中，助理验尸官詹姆斯·狄龙得知，在8月16日午夜刚过，奥芬内尔女士拨打了救护车服务电话后，一辆二级救护车在8分钟内被派往她家。

　　第二类救护车用于治疗严重疾病，包括中风、心脏病发作和败血症。

　　狄龙被告知，在凌晨12点37分接到了一个电话，以评估案件的严重程度是否需要升级或降级。

　　奥克伍德大厦听证会上的证据显示，东南海岸救护车服务中心（SECAmb）的接线员在与奥维内尔女士交谈后两分钟内就决定，她的症状不是心脏病的证据，于是他停下了救护车。

　　SECAmb的临床运营经理Vikki Lewis解释说，一份严肃的调查报告和对电话的审计显示，接线员在没有使用初级和急性护理系统（PACS）工具评估Ovenell女士的情况下做出了决定。

　　据肯特在线报道，审计得出的结论是，这一决定“不安全，没有依据”。

　　验尸官听说，如果医护人员及时赶到，就会进行心电图检查，发现她是心肌梗塞，奥维内尔女士就会被送往医院。

　　临床督导Joshua Aicken-Bowley建议她去急诊室而不是等救护车，这样可以节省时间，但她选择了他的另一个建议，即等到第二天，因为她家里有一个年幼的孩子。

　　医生建议她试着睡一会儿，但告诉她，如果她的症状恶化，她应该打999或去急诊室。病理报告指出死因是缺血性心脏病。

　　艾肯-鲍利先生在法庭上表示，他从未见过任何人出现像奥维内尔女士这样的心脏病发作症状。

　　当被问及如果救护车没有停下来，心电图是否会检测到问题时，艾肯-鲍利说：“是的，可能会。”

　　奥维内尔女士的伴侣保罗·奇姆斯和她的父亲的代理律师达拉格·科菲在法庭上表示，SECAmb的临床监督员在决定是否撤诉时，无法查看病人的全科医生记录。

　　科菲先生认为，让护理人员到奥芬内尔女士的家中，亲自去看她，对她进行评估，这样会更好。

　　肯特在线（Kent Online）称，在奥弗内尔女士死亡的当晚，该基金会接到了64个未处理的电话，该地区只有6辆救护车。

　　自从Ovenell女士去世后，SECAmb已经改变了类似电话的操作方式。该服务的一位发言人说：“在这个艰难的时刻，我们与Ovenell女士的家人和朋友一起哀悼。”

　　“经过彻底的调查，我们已采取措施改善我们的培训和操作流程，与我们的临床医生分享从事件中吸取的教训，并在参加了调查后，将继续与验尸官合作。”

　　调查结束后，Facebook上的悼词写道：“哇！令人震惊的!不管怎样，这都很糟糕，但当你认识的人……哇，她可怜的孩子们！安眠吧，凯伦·奥弗内尔·奇姆斯”。