随着被报道的诈骗案数量创下历史新高，成千上万的澳大利亚人被骗走了他们的钱。
澳大利亚金融投诉管理局（Australian Financial Complaints Authority）周四发布的年度审查报告显示，消费者和小企业在2023/24年度报告了近10.5万起诈骗，比上年增长了8%。
虽然投诉激增是上个财政年度最令人担忧的趋势之一，但该局首席申诉专员骆家辉（David Locke）指出，上个季度的投诉下滑一直延续到新财年。
“这令人鼓舞，但绝对不是自满的理由，”他说。
联邦政府和大银行发起的反诈骗行动似乎有助于抑制数字。
“但还有很长的路要走，”骆家辉表示。
该机构已经帮助解决了1万多起消费者被骗钱的投诉，其中70%的投诉在60天内得到解决。
在进入调查阶段的投诉中，三分之二的消费者获得了全部或部分赔偿，总计超过3亿美元。
调查发现，越来越多的澳大利亚人也面临财务困难，由于对家庭、个人和信用卡贷款的担忧，有关这一问题的投诉数量上升了18%。
其中许多问题与艰苦条件申请过程中的不良待遇或沟通不力有关，骆家辉表示，迫切需要改善这些问题。
他说：“过去两年，消费者在汽车和家庭保险方面都面临着创纪录的保费增长。”
“尽管如此，我们仍然对在适当的资源、产品设计和采用解决方案思维方面缺乏行动感到失望。”
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