一对退休夫妇原计划花三周时间装修他们的房子，结果却比计划多支付了近4万英镑，而他们的房子两年后仍未完工。

　　72岁的马尔科姆·卡特(Malcolm Carter)是南安普敦海斯(Hythe)的一名退休消防员，他说，这件事已经耗尽了他的养老金。两年过去了，他卖掉了自己的车，卖掉了房子的股权，还在支付修复费用。

　　2022年9月，马尔科姆和他71岁的妻子特丽在商人评论网站Checkatrade上发现“全国建筑专家有限公司”受到“强烈推荐”后，向该建筑公司支付了23,891英镑，翻新了他们的四居室独立式乡村住宅。

　　在被告知房子在施工期间不适合居住后，他们预定了在根西岛度假，但当他们回到家时，马尔科姆说房子“一团糟，到处都是工具”，所以他们又在附近的酒店住了三周。

　　在那段时间里，马尔科姆说进展甚微，他相信这个项目永远也完成不了，最后他要求建筑商离开。

　　该公司的一名代表表示，他们“强烈反对”马尔科姆的说法，并声称这项工作“已经完成并签署了”，而“失败”的唯一原因是电费未付。

　　2023年1月21日，克劳福德公司(Crawford & Company)的理赔人员进行了一项调查，得出的结论是“在该物业进行的工程是不可接受的”，并估计完成该建筑将花费超过4万英镑。

　　在马尔科姆提出索赔以弥补部分损失后，汉普郡法院下令该公司赔偿他大约8000英镑，但他还没有收到一分钱。

　　这项工作仍在由另一家建筑公司完成，马尔科姆说他在装修上总共花费了61415英镑，比原计划多出了近4万英镑。

　　马尔科姆告诉《PA Real Life》:“我的钱来自我的消防队养老金，但现在没了。”

　　“这是一场后勤方面的噩梦，因为我们不得不提着行李箱生活，而且不得不重新雇用建筑工人。”

　　“这是非常痛苦的。”

　　“本来应该只有三周的时间，但我们今天仍然活在其中，这对我们的心理健康造成了损害。”

　　2022年8月，马尔科姆看到全国建筑专家有限公司在Checkatrade上获得了“五星”评级，于是联系了这家公司，希望对他们的房子进行翻新。

　　他的报价为24,612.39英镑，其中包括安装新厨房，将车库的一部分改造成储藏室和杂物间，并将楼上的一间卧室改造成套间。

　　9月4日，马尔科姆向全国建筑专家有限公司支付了6700英镑的订金，并预定了在根西岛为期三周的假期，因为他们的房子在施工期间无法居住。

　　在接下来的几周内，他将继续支付总计17190英镑的款项。

　　“我现在后悔没人照看房子。”马尔科姆补充道。

　　9月20日开始工作时，他和特丽正在享受假期，他们以为回家后会看到一栋完工的房子。

　　就在这对夫妇要回家的前几天，马尔科姆要了一份“进度报告”，得知施工人员比原计划晚了一周。

　　因此，他们决定延长他们的旅行，在根西岛的帝国酒店多住了六个晚上，花费超过800英镑。

　　但当他们10月15日回到家时，马尔科姆说房子还是很“脏”，楼上没有水，也没有暖气，所以他们在当地的假日快捷酒店(Holiday Inn Express)再住了两周。

　　又过了两个星期，马尔科姆说，他觉得公司永远不可能完成这个构建，于是决定认输。

　　他写了一封措辞强硬的便条，说尽管给了建筑商很多机会，但他们未能提供服务，并要求他们离开。

　　马尔科姆说:“我确实问过他能不能把钱要回来，他只是说‘不，你欠我的’。”

　　“然后我们必须让这个地方适合居住，所以我们找了其他一些公司。”

　　全国建筑专家有限公司的代表强烈否认了这些指控，称由于额外的要求，施工“延迟了几周”，但它已经完成并签署了协议。

　　2023年1月21日，克劳福德公司(Crawford & Company)的理赔人员进行了一项调查，得出的结论是，完成这项工程将花费超过4万英镑。

　　调查结束后，Checkatrade将该公司从其平台上撤下，并表示像马尔科姆这样的案件极其罕见，而且总是被严肃对待。

　　2023年3月29日，马尔科姆联系了利明顿的一名律师，以及公民咨询和汉普郡议会贸易标准，然后向全国建筑专家有限公司提出了8454英镑的索赔。

　　在公司未能作出回应后，汉普郡法院做出了有利于他的裁决，但马尔科姆仍然没有得到一分钱的回报。

　　“他完全无视一切，没有给任何人一分钱，”他说。

　　一名公司代表表示，他们已被告知不要对判决作出回应，因为他们正在被关闭的过程中。

　　差不多两年过去了，马尔科姆聘请了另一家建筑公司，仍在修复他的房子。

　　为了应付新法案，马尔科姆说，他被迫申请解除他的房子的股权，因为他的消防员养老金已经用光了。

　　股权释放是指业主以房屋为抵押向银行贷款，这意味着他们必须每月偿还一定数额的贷款。

　　马尔科姆说:“我们每个月要付470英镑，这还只是利息，否则我算出来，大约10年后，他们(银行)就会完全拥有这栋房子。”

　　今年2月，由于手头拮据，他决定卖掉自己的2012年款奔驰e级旅行车AMG，以支付一周的工作和材料费用。

　　在撰写本文时，仍有工作需要完成，包括连接厨房抽风机和安装水泵，以及更换浴室的地板和瓷砖。

　　马尔科姆说，他总共向全国建筑专家有限公司支付了23,891英镑，装修最终花费了61,415英镑。

　　全国建筑专家有限公司的一名代表说:“我强烈反对马尔科姆所说的工作已经完成并签署的说法。”

　　“承包商为他竭尽全力，但最终失败的唯一原因是，他让一名电工做了价值数千英镑的电工，他知道这是额外的工作，不在报价内。”

　　“是的，这是延迟了几周，但只是因为他给我们增加了很多工作，并改变了几次。”