软银公司的目标是帮助呼叫中心的工作人员，用人工智能“软化”愤怒的客户电话_足球_体育

　　路透东京8月19日电- - -呼叫中心的员工面对愤怒的客户可能会感到压力极大，但日本软银(TYO:9984)认为，他们有一个解决方案:利用人工智能软件软化客户的语气。

　　这家印度第三大电信运营商计划明年开始在内部和外部测试这项技术，并在2026年3月底之前将其商业化。

　　软银在周三的一份新闻稿中表示:“我们正在开发一种解决方案，可以将客户的声音转换为平静的对话语气，并通过人工智能支持的情绪识别和语音处理技术将其传递给我们的员工。”

　　“通过这个解决方案，我们的目标是通过良好的沟通与客户保持良好的关系，同时确保员工的心理健康。”

　　日本以其高标准的客户服务而自豪，但近年来，服务业员工受到骚扰的问题得到了越来越多的关注。政府正在考虑立法加强对工人的保护。

　　UA Zensen是一个主要服务和零售行业工人的工会，在今年的一项调查中，约有33,000名受访者中有一半表示，他们在过去两年中遭受过顾客的骚扰。这些事件包括辱骂、恐吓，在某些情况下，客户甚至要求员工下跪鞠躬道歉。

　　超过100名受访者表示，由于受到骚扰，他们曾寻求精神治疗。

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