加拿大就业部门的呼叫中心跟不上需求_NBA_体育

　　根据一份报告，渥太华无法跟上福利申请人的要求。

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　　就业部表示，有太多人拨打联邦1-800热线申请福利，以至于150名接线员应接不暇。

　　一份名为1-800-O-Canada的部门简报说:“电话数量激增。”

　　“该计划需要持续的服务交付官员能力，而不是现有的大约150名官员的基础资金水平，以满足预期的数量需求。”

　　去年，负责就业保险和其他福利索赔的呼叫中心花费了690万澳元，但在2023年的预算中，未来五年还将花费1770万澳元。

　　6月28日的简报说，目前的预算“每年最多只能支付160万个电话”，但实际数量要高出约三分之一。

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　　该报告称:“与疫情前的需求水平相比，呼叫量从2019年的160万次增加了35%，而2022年为210万次，2023年为220万次。”

　　“数量的增长已经开始稳定下来，而当该项目仅为每年160万次呼叫的服务交付人员能力提供资金时，每年呼叫量仍保持在200万次以上。”

　　在2021年的内部研究中，就业部表示，福利申请人通常必须尝试联系呼叫中心至少三次，最多10次，然后才能与代理交谈。

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