美国航空公司高管向代理商道歉_地球与科学

　　并不是每天都有一家大公司为自己的错误承担公众责任，更不用说当着一屋子被它疏远的人的面。但这正是周三在蒙特哥湾发生的事情，美国航空公司合作战略高级副总裁斯科特·劳伦斯在凉鞋牙买加爱心展示会上向人群发表讲话。

　　“我想和在场的旅行顾问谈谈，告诉他们美国航空回来了。我们抛弃了最重要的客户，采用的策略并不奏效。我们回来了，我们在这里，我们是一样的。我们正在进行一次道歉之旅，让你们知道我们听取了你们的意见。”

　　劳伦斯所指的错误当然是通过NDC绕过旅行社这一有争议的举措。正如TravelPulse在5月份报道的那样，NDC技术被吹捧为为买家提供更丰富的航空购物体验，美国航空公司已经为分销渠道设定了能够连接该技术的最后期限。几家机构对美国航空发布的最后期限提出了抗议，但该航空公司继续推进其拟议的改革。该航空公司的新系统也激怒了旅行社，他们无法像以前那样获得该航空公司的所有票价。这些变化加大了美国航班机票的销售难度。

　　此外，今年2月，美国航空（American Airlines）曾表示，将限制一些旅行社的预订资格，使其无法获得AAdvantage常旅客里程。

　　劳伦斯表示，此次整改包括恢复对代理商极其重要的内容，以及恢复销售支持团队。通过招聘100多人，销售支持团队的人数增加了约25%。

　　“我对你的承诺是，你渴望继续前进，朝着你的方向迈出一步。我向你保证，我们会向你迈出十步，也希望你能向我们迈出一步。

　　我们非常感谢大家对我们的耐心。我们将继续推进各机构的工作，确保我们签署的协议能让人们有正确的旅行意识。”

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