酒店行业通过数字化营销实现个性化已不再是一种趋势;这是一种义务。个性化内容营销不仅比传统营销成本低，而且能产生约三倍于传统营销的潜在客户。

　　然而，ExpressVPN的一项新调查显示，71%的美国消费者担心品牌如何收集和使用他们的个人数据，34%的消费者不信任公司拥有他们的数字隐私。

　　社交媒体和电子商务继续推动我们的行业走向个性化，因此，数据保护、隐私权和企业对消费者的整体透明度已成为一个重要的焦点。

　　这种个性化的数字营销策略现在带来了风险，需要防范措施。2018年5月25日，我们看到《一般数据保护条例》加强并统一了对欧盟内所有个人的数据保护。然后，2018年6月，加州立法机构通过了《加州消费者隐私法》，迈出了重要一步。该法规定了企业在收集、分享和回应消费者信息时必须采取的步骤。个人数据。CCPA适用于年收入2,500万美元或以上、与加州居民有业务往来的公司，即使他们的总部不在加州。

　　这部法律将于2020年1月1日生效，据美国一些软件和私有云服务提供商称，这将是美国最严格的州级数据安全监管。

　　酒店收集的一般个人资料需要格外小心处理。这包括姓名、电话号码、电子邮件地址、预约号码、IP地址或任何允许唯一标识某人的信息。如今，在收集和处理消费者数据中的个人信息时，需要进行复杂的尽职调查，尤其是对大型酒店公司。

　　那么，对于那些希望在未来几年加大个性化数字营销力度的酒店经营者来说，这意味着什么呢?以下是一些有用的，必要的步骤，物业可以采取保持符合CCPA，同时也提高他们的品牌声誉:

　　记录所有由物业收集、处理及储存的个人资料。

　　了解个人资料的来源及与谁分享。

　　通过确定谁最终负责管理结构中的数据安全和隐私来审计数据流程。

　　实施适当的保安系统，以防止未经授权人士查阅敏感资料，并减低外间黑客入侵的风险。

　　通过制定明确的隐私政策，与客人沟通，并确保所有员工都参与进来，确保数据透明。

　　确认客人可以选择加入或退出数据收集。

　　通过立即删除不必要的数据，最小化收集和存储的数据量。

　　这些步骤可以作为一个起点，让酒店经营者为即将到来的法规变化做好准备，并为持续改进网络安全、减少不必要的数据收集提供指导。最后，遵守规定将需要继续监测、有重点的工作人员指导和执行立法规定的新政策。然而，在导航数据遵从性和安全性时，开发一种尊重客户隐私并在每一步都考虑数据安全性的文化，可以说是最重要的方面。

　　这和数字营销有什么关系?我们正处于酒店和短期租赁之间的战争初期。我们应该保证客人的安全，小心处理敏感数据，并在每次旅行中为他们提供更好的体验。个性化是当今客户体验的核心，但短期租赁行业在没有系统的情况下已经呈指数级增长。生命安全、客户安全以及对客户数据的认真处理对我们产品的差异化至关重要。网络安全保护我们和我们的客人。所有的酒店都应该把网络和入侵风险纳入他们的管理计划中，这样做的好处将不止一个。

　　Robert a . Rauch, CHA，是一位国际知名的酒店经营者，RAR Hospitality的首席执行官和创始人，RAR Hospitality是一家位于圣地亚哥的领先的酒店管理和咨询公司。劳奇拥有超过35年的酒店相关管理经验，在行业的各个方面。

　　Sarah Andersen是RAR Hospitality的业务发展经理。

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