吉隆坡：首相署表示，公共投诉局（BPA）表示，其目标是每年解决至少80%涉及政府机构的公众投诉。
总理府部长（联邦直辖区）Zaliha Mustafa博士（图）表示，BPA引入了队列管理系统（QMS）电子评级系统。
与此同时，在线用户将能够通过为用户和公众提供的快速响应（QR）码来评估他们的在线客户满意度。
“根据公务员薪酬制度第1号文（2024年），公务员包括客户服务人员的表现，均透过“我的表现”制度进行评估，该制度基于公平、透明、客观、相关和可分性的原则。”
“与此同时，“我的工作表现”也用于更全面地展示每位人员在马来西亚薪酬制度下的表现。”
她在10月29日给议会的书面回复中说：“对他们的评估将基于他们的生产力、功能能力、行为能力、共同价值观、参与度和贡献。”
她是在回答Mordi Bimol（博士- mas Gading）关于政府如何监控政府机构客户服务的有效性以及用于评估的关键指标的问题。
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