Talitakuum Ekandjo* of

　　全球的工作场所已经悄然转变为人工智能驱动的环境。

　　观点——想象一下，有一个人工智能助手开始你的一天，它不仅可以帮助你写电子邮件，还可以跟踪你的工作效率，建议呼吸练习，监控你的情绪和压力水平，并总结会议。

　　这不是未来的情景。根据微软最近的数据，全球的工作场所已经悄然转变为人工智能驱动的环境，75%的知识工作者使用人工智能工具，如微软的Copilot、OpenAI的ChatGPT和微软的Viva Insights。

　　大多数人（85%）发现这些工具在优先处理任务方面很有效。越来越多的“自带人工智能”趋势也表明，78%的员工引入了自己的人工智能解决方案，以缓解没完没了的电子邮件、超负荷的会议和模糊的工作与生活界限。

　　作为我研究的一部分，我探索了人工智能助手在实践中的使用情况，以及它如何改变我们的工作体验。

　　这项研究是基于采访和新西兰政府、科技、教育和金融部门工作人员的自我反思日记。

　　我的重点是微软的Viva Insights，这是一款利用人工智能分析工作习惯、提供个性化建议以优化工作流程、鼓励更健康的工作习惯的生产力助手。

　　我的研究结果强调了人工智能的好处，但也揭示了人工智能的承诺与工作场所现实之间的鲜明对比。

　　对于许多员工来说，人工智能助手带来了实实在在的好处。他们发现它可以引导他们设定目标和优先处理任务。因此，他们觉得他们可以更有效地分配时间和精力，这改变了他们处理工作量的方式。

　　人工智能助手的功能是自我监控和反思工具。工人们将其描述为“仪表盘”、“安全网”和“追踪器”，帮助他们注意到自己可能忽略的工作模式。

　　例如，通过整合关键的会议文件，人工智能助手帮助他们保持组织、准备和高效。

　　除了提高生产率，员工们还发现了意想不到的个人利益。一些人发现，遵循呼吸锻炼的建议会产生一种“安定感”，并“很好地提醒”人们优先考虑自我照顾，而不是只关注工作。员工们还描述了人工智能助手促进“内向”或“不太活跃”团队成员之间互动的潜力。

　　然而，研究结果也揭示了显著的局限性。

　　工人们经常发现，人工智能助手过度简化了现代工作的混乱、相互联系和流动性，尤其是因为它不了解或理解工人生活中其他部分的需求。

　　对于需要持续可用性和实时协作的角色来说，人工智能助手的建议往往是不切实际的。软件开发人员约翰（John）的人工智能助手会定期封锁他的“专注时间”，他解释道：

　　“我不能关掉任何通知。我现在的工作……其中很多都是与他人合作。”

　　应用程序支持经理Kyle也赞同这种观点：

　　“从理论上讲，安排专注时间很好，但我的日程表上从来没有两个小时是空闲的。我研究过不同的方法来适当地集中注意力，比如关掉电子邮件，但人们最终还是会坐在你的办公桌前。所以，专注时间不一定是专注时间。”

　　员工们发现，与人工智能助手互动是一项额外的管理任务，而且它的多个互动渠道可能会让人不知所措。“与这些工具进行交互或研究以尝试使它们更好”所需的精力和时间往往适得其反，因为它占用了实际工作的时间。

　　这款人工智能助手的个性化也引发了人们对隐私的担忧。员工们表示，他们“总是心存疑虑”，因为他们永远不知道是谁在阅读和分析他们的数据。

　　情绪追踪功能邀请员工从表情菜单中选择一个最符合他们情绪的表情，这暴露了这种隐私困境。

　　工作人员表示，他们“会选择笑脸”，但在选择皱眉的表情时“总是有点担心”，因为他们不完全确定是否有人在记录和评判这些表情。

　　人工智能助手拥有巨大的潜力，但它们的成功取决于它们与复杂的工作本质的契合程度。

　　我的研究表明，当员工感到能动性和理解力时，他们最有可能接受这些工具。随着人工智能继续重塑我们的工作场所，关键将是创造服务于人类并适应其工作现实的技术。

　　最有效的人工智能不是最强大的，而是最灵活和适应性最强的，以适应不同的角色和特定角色的工作模式。为了培养信任和接受度，员工需要获得控制权，以确定人工智能助手在特定工作场景中提出建议时使用哪些数据。

　　最后，数据透明度对于确保员工的信心至关重要，因为他们相信自己的隐私受到尊重，他们的数据被合乎道德地使用

　　Talitakuum Ekandjo是惠灵顿维多利亚大学的讲师

　　-这个故事最初由The Conversation发表。